Buradasınız: Ana Sayfa  > Zeytin Portalı Sipariş, Teslimat Ve ?ade Ko?ullar?

SİPARİŞ

• İnternet mağazasında yer alan tüm fiyatlar sipariş günü esasına uygun olarak geçerlidir ve fiyatlara KDV dâhildir. Bütün fiyatlar Türk Lirası (TL) cinsindendir.
• Siparişinizin satın alma sözleşmesi, şirketimizde saklanmaktadır ve e-posta adresimize yollayacağınız istek üzerine size gönderilebilir. Adresimiz: Gazi Bulvarı Çankaya İş Merkezi No:90 K:7 D:703 Çankaya – İZMİR
• Bu internet mağazasından sipariş verdiğiniz ürünler size anlaşmalı olduğumuz kargo şirketi aracılığıyla gönderilecektir.
• Teslimat bedeli, ürün alışveriş sepetine eklediğinde gösterilmektedir.
• Siparişlerim sayfasından teslimat bilginizi takip edebilirsiniz.
• Sepetiniz, ZEYTİN PORTALI’nda yaptığınız alışveriş sırasında seçtiğiniz ürünleri sakladığınız bölümdür. Alınan ürünlere ve ödemelere ilişkin tüm bilgiler buraya kaydedilir. Alışveriş sepetinizi herhangi bir markette kullandığınız geleneksel alışveriş sepetine benzetebilirsiniz.
• Siparişlerinizin teslimat durumunu üyelik bilgileriniz ile üst menüde bulunan Siparişlerim kısmından takip edebilirsiniz. Siparişlerinizin tedarik edilmesi aşamasında sipariş durumunuz “İşleme Alındı” olarak gözükecektir. Siparişiniz kargoya teslim edildiği andan itibaren kayıtlı e-posta adresinize kargo takip bilgileri bildirilmektedir.
• Siparişinizin gecikmesi durumunda 0 232 446 8366 no’lu telefondan bizi arayarak ürününüzün gecikmesi hakkında bilgi alabilirsiniz. Hızlı dönüş için info@zeytinportali.com adresimize mail atarak da bilgi alabilmektesiniz.
• Siparişlerim sayfamızdan siparişinizin durumunu takip edebilirsiniz. Teslimatınız kargoya verildiğinde, sistemimiz İşleme Alındı / Kargoya Teslim Edildi şeklinde bilgilendirme e-posta’larıyla ayrıca sizi haberdar etmektedir.

ÖDEME

Kredi Kartı:

• ZEYTİN PORTALI'nda tüm Mastercard ve Visa kredi kartlarınızla alışveriş yapabilirsiniz.

Havale / EFT:

• Havale/EFT ile yaptığınız alışverişlerde, teslimat süresinin başlangıcı, siparişi verdiğiniz zaman değil sipariş tutarının havale ile hesaplarımıza geçtiği andır.
• 5 iş günü içinde hesaba geçmeyen havale siparişleri geçersiz sayılmaktadır.

Havale / EFT için Hesap Numaramız:

• ALICI: KARYA SMD BİLİŞİM İNŞAAT TARIM GIDA LTD.ŞTİ.
• ŞUBE: Akbank - Gazi Bulvarı / İzmir (Şube kodu:411)
• HESAP NO: 0047275
• IBAN: TR82 0004 6004 1188 8000 0472 75

Onaylanmayan Kredi Kartları:

Kredi kartı ile ödeme aşamasında, onay alırken problem yaşanması halinde nedenleri aşağıdakilerden biri olabilir:

• Kredi kartınızın limiti yetersizdir,
• Kart numaranızı yanlış yazmış olabilirsiniz,
• Kredi kartınızın son kullanma tarihi geçmiştir,
• Kredi kartınız internet işlemlerine kapalıdır ya da internet işlem limiti vardır.
• Kredi kartınız ek kart ise, kart sahibinin kartı iptal etmiş olabilir,
• Kartın onaylanması sırasında internet bağlantısında geçici olarak kesilmeler yaşanabilir,
• Kayıp ihbarı yaptıktan sonra kartınızı kullanmanız gibi nedenlerden dolayı kredi kartı onayı alamayabilirsiniz.

Kapıda Ödeme:

• ZEYTİN PORTALI’ndan verdiğiniz siparişlerde teslimat sırasında nakit ödeme imkânınız yoktur. Kargo ücretleri de alışveriş sırasında ödendiğinden, kargo firmasına herhangi bir ödeme yapılması söz konusu değildir. Sizden kapıda ödeme istendiyse, hiçbir şekilde ödeme yapmayınız ve paketi teslim almayınız.

Kargo Ücretleri:

• 120 TL ve üzeri siparişlerinizde kargo bedavadır. 120 TL altı siparişlerinizde ise sabit 5.75 TL kargo masrafı alınmaktadır. Kargo ücretleri, alışverişiniz sırasında ekranda online olarak faturanıza eklenerek tahsil edilir. Böylece ürün kargo fiyatıyla birlikte hesaplandığından, teslim alırken ekstra ücret ödemenize gerek kalmaz. Teslimatlarımız UPS aracılığı ile yapılmaktadır.

TESLİMAT ŞARTLARI

• Sipariş bedelinin ödenmesinden sonra, en geç 3 iş günü içerisinde ürünler kargoya teslim edilir. Siparişiniz kargoya verildikten sonra, bölgenize göre 24 ya da 48 saat içerisinde UPS ile teslimatınız gerçekleşir.
• Bu süre içinde siparişinizin size veya belirttiğiniz adrese ulaşmaması durumunda, 0(232) 446 8366 numaralı telefondan veya info@zeytinportali.com adresinden e-posta yoluyla bizimle iletişim kurabilirsiniz.
• ZEYTİN PORTALI siparişleriniz Türkiye genelinde geniş şube ağına sahip UPS aracılığı ile teslim edilmektedir. Siparişleriniz kargoya teslim edilir edilmez e- posta adresinize gönderildiğine dair teyit bilgisi gönderilmektedir. Sipariş numaranız, sipariş verdiğiniz ürün adı bilgilerinizle beraber e-posta aracılığı ile ya da www.yurticikargo.com linkinden günün 24 saati kargo teslim detaylarınıza ulaşabilirsiniz.
• UPS'ten teslim aldığınız paketi kargo görevlisinin yanında açıp, sevk irsaliyesi ile karşılaştırarak siparişinizi kontrol ediniz. Siparişinizi tam eksiksiz ve hasarsız olarak teslim aldığınıza dair UPS yetkilisine bir imza vermelisiniz. Ürünü teslim aldığınızda, kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiğini kabul etmiş olursunuz. Ürünlerin eksik ya da hasarlı olduğunu düşündüğünüz durumda, kargo yetkilisine tutanak tutturarak paketi teslim almayınız ve derhal bizimle irtibata geçiniz. Eğer ürün eksik veya hasarlı ise gerekli inceleme yapıldıktan sonra siparişiniz en kısa zamanda tekrardan size ulaştırılacaktır.
• Teslimat adresi ve fatura adresinin aynı olduğu siparişlerde, ürün, fatura ve irsaliye belgeleriyle birlikte teslim edilecektir. Teslimat adresi ve fatura adresinin farklı olduğu siparişlerde, ürünün faturası, fatura adresine gönderilecek, ürünün irsaliyesi ise, ürünle birlikte teslimat adresine gönderilecektir. Siparişlerinizi, belirlediğiniz alternatif alıcıların ancak kimlik ibrazı karşılığında teslim alabileceğini unutmayınız.
• Siparişinizin size en çabuk şekilde ulaşması için lütfen adres bilgilerinizi mümkün olduğu kadar açık yazınız ve mutlaka size ulaşabileceğimiz bir telefon numarası bildiriniz.
• Teslimat adresinde alıcının bulunamaması halinde, kargo firması ziyaret ihbar notu bırakmaktadır. Adresine, ziyaret ihbar notu bırakılan alıcının 3 gün içinde kargo firmasıyla irtibata geçmemesi halinde, kargo firması paketi ZEYTİN PORTALI’na geri getirecektir.

ZEYTİN PORTALI – İADE ŞARTLARI

• Ürün iadesi işlemlerinde, 4822 Sayılı Kanun ile Değişik 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun şartları uygulanır. Alıcılar, 7 gün içinde herhangi bir sebep göstermeksizin cayma hakkını kullanabilirler.
• Genel olarak satın aldığınız ürünlerin kapağını açmadan, ambalajını tahrip etmeden, kullanmadan ve ürünün tekrar satılabilirliğini bozmadan, teslim tarihinden itibaren yedi (7) günlük süre içinde ürünleri iade edebilirsiniz. Öncelikle info@zeytinportali.com adresine iade etmek istediğiniz ürün ve iade nedenini açıklayan bir bilgi e-postası atmanız gerekmektedir. Konuyla ilgili size en kısa zamanda bir dönüş yapılacaktır. E-posta ile önceden bildirilmeyen iade istekleri kesinlikle kabul edilmeyecektir.
• Tüketicinin özel istek ve talepleri uyarınca üretilen veya üzerinde değişiklik ya da ilaveler yapılarak kişiye özel hale getirilen ürünlerde tüketici cayma hakkını kullanamaz. Bu nedenle, sizin isteğinizle, size özel olarak hazırlanan ürünlerin iadesi mümkün değildir.
• İade etmek istediğiniz siparişlerinizin, ürün, fatura, irsaliye, sertifika, sigorta formları, ürün kutusu ve varsa diğer tüm evrak ve materyallerin, varsa gönderilen hediyeleriyle birlikte eksiksiz olarak, “Gazi Bulvarı Çankaya İş Merkezi No:90 K:7 D:703 Çankaya – İZMİR” adresine UPS ile gönderilmesi gerekmektedir. İade gönderimi sırasında, kargo firmalarından, ya da iade işlemini gerçekleştiren müşteriden kaynaklanan sebeplerle, ürün ve ürünle birlikte gönderilen evrak ve materyallerde meydana gelen bozulma ya da benzeri değer kaybettirici her türlü durumun sorumluluğu iadeyi gerçekleştiren müşteriye aittir.
• UPS ile yaptığınız gönderimlerde sizden herhangi bir kargo ücreti alınmayacaktır. Diğer kargo firmaları ile yapılan gönderilerin ücreti gönderen kişiye aittir. Karşı ödemeli gönderimler kabul edilmeyecektir.
• Orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş (örnek: orijinal kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmış ve kargo koli bandı ile bantlanmış ürünler kabul edilmez) tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
• İade etmek istediğiniz ürünün faturası kurumsal ise, geri iade ederken kurumun düzenlemiş olduğu iade faturası ile birlikte göndermeniz gerekmektedir. İade faturası, kargo payı dahil edilmeden ( ürün birim fiyatı + KDV şeklinde ) kesilmelidir. Faturası kurumlar adına düzenlenen sipariş iadeleri İADE FATURASI kesilmediği takdirde tamamlanamayacaktır.
• 385 Sayılı Vergi Usul Kanunu Genel Tebliği uyarınca yeni uygulamaya göre, eğer vergi mükellefi değilseniz, almış olduğunuz ürünü iade ederken elinizde bulunan firmamıza ait faturada ilgili iade bölümündeki bilgileri eksiksiz olarak doldurduktan sonra imzalayarak ürün ile birlikte bize geri göndermeniz gerekmektedir. Aksi takdirde iade işleminiz tamamlanmayacaktır.
• İade etmek istediğiniz ürün / ürünler ayıplı ise kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır. Bu durumda, “info@zeytinportali.com” adresine daha iade ile ilgili önceden göndermiş olduğunuz e-posta ile ZEYTİN PORTALI’ndan gelen cevabın çıktısını ürünle beraber UPS ile göndermeniz gerekir. Diğer durumlarda ise kargo ücreti size aittir.
• Sipariş müşteriye gönderilirken alınan ulaşım bedeli müşteriye geri ödenmeyecek, ancak iadesi kabul edilmiş müşteriler için ürünü geri almak için ödenen kargo bedeli firmamız tarafından karşılanacaktır.
• Para iadesi ise, paketin elimize ulaşması üzerinden geçen kanuni süre olan 10 gün içerisinde yapılmaktadır.
• Bu sürenin uzaması aşağıda sıralanan sıkça karşılaşılan bazı sebeplerden ötürü olmaktadır:
  • 1. Hatalı hesap numarası,
  • 2. Eksik banka veya şube bilgisi,
  • 3. Vadeli hesap numarası,
  • 4. Hesap numarası yerine kredi kartı veya bankamatik kartı numarası verilmesi
  • 5. İsme yapılan havale ya da EFT’nin zamanında alınmaması gibi müşterilerimizden kaynaklanan hatalar
• Müşterilerimiz kendi adlarına olmayan başka bir hesaba iade tutarını talep edemezler ve kanunen böyle bir geri ödeme mümkün değildir. Bu gibi durumlarda kişi adına havale yapılması mümkündür.
• İade alındıktan sonra, iade şartlarının yerine getirilip getirilmediği incelenir. İade onaylanırsa, ürün için ödenmiş olan meblağın tamamı 7 gün içinde hangi yolla ödendiyse (EFT, havale, kredi kartı) aynı yoldan iade edilir. İade ürünlerde tespit edilen hasar, eksik v.b. gibi maddi kayıplar müşteriye rapor edilir ve gerekli maddi kesinti yapılarak para iadesi yapılır. Kredi kartına yapılan iadeler en geç 1 - 3 hafta içerisinde, havale ile yapılan ödemeler ise en geç 1 hafta içerisinde hesaba yansımaktadır.
• Eğer iade edilen üründe ZEYTİN PORTALI'nın bir kusuru varsa, tüm gönderi maliyetleri ZEYTİN PORTALI'na aittir. Üründe bir kusur yoksa sevkiyat ve iade gönderi maliyetleri olan toplam 40.00 TL iade edilecek toplam tutardan düşülecektir.
• Ürünlerin iade şartlarına uygun ulaştırılması durumunda ürün tutarlarının iadesi, ürünün tarafımıza ulaştığı gün işleme alınacaktır.
• ZEYTİN PORTALI'ndan ürün satın alınması, yukarıda ilan edilmiş hüküm ve koşulların kabul edildiği anlamına gelmektedir.